|
Fjartengingar
Aukin þjónusta - minni kostnaður
Fjartengingar er spennandi kostur sem
Tölvumiðlun bíður viðskiptavinum sínum til að bæta þjónustuna og
lækka kostnað.
Með fjartengingu getur þjónustumaður Tölvumiðlunar
tekið yfir tölvu viðskiptavinar frá sinni vinnustöð og unnið á henni
eins og hann væri með hana fyrir framan sig. Þannig er hægt að
gera lagfæringar, setja inn uppfærslur og sinna annarri almennri
þjónustu við viðskiptavini án þess að koma á staðinn með tilheyrandi kostnaði.
Þetta er sérstaklega spennandi kostur fyrir fyrirtæki á
landsbyggðinni, þar sem oft getur verið dýrt að fá þjónustumann til sín
vegna ferðakostnaðar. Fjartengingar eru þó ekki
síður fyrir fyrirtæki á höfuðborgarsvæðinu þar sem oft geta komið upp
vandamál sem þurfa úrlausnar á stuttum tíma.
Öryggismál
Tölvumiðlun leggur mikla áherslu á að
öryggismál séu í lagi. Þegar viðskiptavinur biður um að þjónustumaður
tengist tölvu hans fer af stað ferli sem tryggja á öryggi
viðskiptavinarins.
Meðan á tengingu stendur eiga samskiptin sér stað með þeim hætti að ekki
er mögulegt fyrir utanaðkomandi aðila að fylgjast með þeim. Þannig vill
Tölvumiðlun gera sitt til að tryggja að viðkvæmar upplýsingar komist ekki í rangar hendur.
Tengingar
Tvær aðferðir eru í boði til að tengjast:
1. Mögulegt er að tengjast tölvu viðskiptavinar beint í gegnum Bomgar. Þá þarft tölva viðskiptavinarins að vera með tengingu við Internet.
2. Þjónustumaður tengist inn á net viðskiptavinar í gegnum VPN eða álíka búnað.
Í dag er nær eingöngu notast við tengingar í gegnum internetið og VPN enda langflest fyrirtæki með slíkar tengingar.
Ofangreindar aðferðir hafa sína kosti og
galla og hvetjum við viðskiptavini okkar að hafa samband við
þjónustudeildina til að fá frekari upplýsingar.
Kostnaður
Lágmarkskostnaður vegna fjartenginga er
0,5 tími á útseldum taxta þess starfsmanns sem vinnur vinnuna.
|
